Propriétaires de sites Web de commerce électronique : Laissez vous de l’argent sur le comptoir ?

Vous possédez un site Web de commerce électronique ? Avez-vous une liste de diffusion ?

Si ce n’est pas le cas, vous laissez probablement beaucoup d’argent sur le comptoir.

Parler avec vos anciens consommateurs ainsi qu’avec les visiteurs de votre site est l’une des méthodes les plus simples et les plus économiques pour augmenter les ventes de votre site Web. Il vous suffit de disposer d’un mécanisme permettant de recueillir les adresses électroniques des acheteurs et des navigateurs Web.

La collecte des adresses électroniques des acheteurs est une évidence – vous devez néanmoins leur envoyer des informations de vérification, des factures, etc. Veillez simplement à demander leur autorisation pour les tenir au courant des futures offres spéciales.

Accumuler des informations sur les visiteurs est un peu plus difficile, et vous devez les motiver d’une manière ou d’une autre pour qu’ils vous communiquent leur importante adresse électronique. Voici plusieurs méthodes :

– Un bon de réduction de prix sur leur première commande.

La quantité que vous êtes prêt à offrir dépendra certainement de la marge de revenus de votre entreprise, et l’inconvénient est que vous risquez de n’obtenir que les adresses e-mail de personnes qui étaient de toute façon susceptibles d’acheter.

– Un concours pour gagner l’un de vos articles.

Assurez-vous d’être direct et de sélectionner un vainqueur – mettez les coordonnées des vainqueurs précédents sur votre site Web pour le souligner.

– Un guide d’achat pour les experts

Si vous fournissez des produits technologiques qui peuvent être difficiles à comprendre, comme l’électronique, l’audiovisuel, etc., rédigez un petit guide.

– Des rapports ou des guides d’idées uniques

Si vous proposez des outils de golf, recherchez des articles sur des idées de golf en ligne, obtenez l’accord des auteurs et compilez-les dans un rapport PDF.

Gestion de votre liste

Selon le système de commerce électronique sur lequel repose votre site Web, vous avez peut-être déjà la capacité de gérer des listes de contrôle par e-mail. Sinon, utilisez un service de gestion de listes de contrôle tel qu’Aweber (www.aweber.com), qui vous permet d’établir des séries d’autorépondeurs, de nombreuses listes ainsi que d’envoyer des e-mails en HTML.

Ce qui m’amène au point suivant : * nécessité * … envoyer des e-mails en HTML !

Les e-mails en HTML sont ceux qui sont chargés d’images et de graphiques, un peu comme des pages Web, contrairement aux e-mails en texte brut.

Pourquoi ? Ils sont beaucoup plus accrocheurs, ce qui est crucial vu la quantité croissante d’e-mails que nous recevons chaque jour. Vous avez plus de chances si vous présentez des images de vos articles – mais une image vaut mille mots, non ?

(La seule exception à cette règle concerne les personnes qui vendent des services ou des produits non substantiels – par exemple, les produits d’information fonctionnent normalement mieux dans les messages électroniques).

Que devez-vous mettre en relation dans vos e-mails ?

– Les offres spéciales.

Tout type d’article que vous avez mis en offre spéciale, produits en solde, fin de série, etc. L’ajout d’un message indiquant que l’offre est limitée dans le temps ou qu’elle se termine à une certaine date contribuera à stimuler les réactions.

– Offres saisonnières.

Les meubles de jardin et les barbecues au printemps, par exemple.

– Des offres liées à des occasions uniques.

Avant la récente Coupe du monde de football, j’ai été inondé d’offres spéciales sur toutes sortes de téléviseurs pour la voir. Si vous pouvez associer vos produits à un événement populaire, c’est encore mieux.

– Évaluations de nouveaux produits.

Les témoignages sur les offres d’articles les plus récents sur votre marché intéresseront vos consommateurs.

– Des “modes d’emploi” techniques.

Si vous vendez un article technologique, vos consommateurs apprécieront certainement le guide pratique périodique. Exactement comment tirer le meilleur parti de vos appareils, des conseils de base, etc.

Fréquence des e-mails.

Je n’encouragerais pas à envoyer des e-mails à vos clients plus d’une fois par semaine, et si vous laissez plus d’un mois entre les interactions, il est probable qu’ils vous ignorent.

Voilà, c’est fait. Des tas d’idées sur la façon de communiquer avec vos clients et de vous assurer que vous restez au centre de leurs préoccupations. Le coût est pratiquement nul, et les bénéfices potentiels sont énormes.

Quel est le coût si vous ne le faites pas ? Eh bien, il est certain que l’un de vos rivaux fera l’effort – et finira par attirer vos consommateurs loin de vous, peut-être pour de bon.